目前日期文章:201704 (2)

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需求及供給 出現時,品質就展現在客戶對供給的滿意度上。客戶滿意度高,就會說對方的供給品質很高;客戶覺得品質很差就表示對方不滿意己方提供的東西。

同樣是被評為品質不良時,產品複雜度、是否有形就大大影響了供應者能否順利且快速改善品質來達到客戶普遍的期望。

一台 Dyson DC74 的吸塵器被客訴品質不良時,可能的原因會有吸力不夠強、有雜音、耗電過快等,這都算是很具體的敍述,供應商也能很快查找出問題點。
但如果客戶不滿意的是「服務品質」,那改善上就比較有難度了。

在業界工作也常遇到被客戶抱怨的情況,尤其是剛合作的新客戶,彼此之間不熟悉,總得磨合磨合。可是如果磨合中不小心出了太大的問題,很可能就沒有下次合作機會。

因此如何及早建立可以儘量貼近客戶期望的工作模式並完成產品,就是十分重要的品質管理工作。

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半科學 是大多數學科學的人對統計的印象。

其實這麼評斷統計學也不能算錯。在學統計的過程中總會發現這門學問怎麼這裡估計一點、那裡近似一下,混合了某些原本相悖的理論、然後又在某些地方將就一下,同時搞出一堆限制。因此,在我們的世代對統計這門學科的評價抱著正反不一的看法。

在台灣幫大數據這個辭彙興起一波浪潮的大概算柯文哲吧!?他在競選的前中後都用過這個辭,在他沒當選前,我想其它黨派的人大約都是把大數據當噱頭辭看待。

然而,去細想我們生活或工作中大多數處理事情的方法,會發現統計學其實是很貼近生活的。

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